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详细介绍

 ITIL运维服务体系内容

v  人员(Person):组织结构、角色映射、管理绩

v  流程(Process: 标准ITIL流程中的服务支持流程

v  工具(Technology:呼叫中心平台、流程平台、事件监控平台

 

                    

 

 

ITIL运维服务体系持续发展基石

v 转变运维观念,积极引导用户改变习惯

v 详细记录事件内容及处理过程和方法

v 积极提交处理方法到知识库,促进整体水平提高

v 严格按照运维的流程和制度工作

v PDCA持续改进的方法论

 

  

 

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